Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Julho de 2025

A Busca&Busca se compromete com a satisfação de seus clientes. Esta política descreve os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução. Nesse caso:

• Envie fotos ou vídeos do defeito para nossa equipe de atendimento;
• Após análise, enviaremos as instruções para devolução do produto;
• O frete de devolução será por conta da Busca&Busca;
• Você poderá optar pela troca por um produto idêntico ou pelo reembolso integral.

3. Produto em Desacordo

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado, entre em contato imediatamente conosco. Providenciaremos a troca ou devolução sem custos adicionais.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco pela página de contato, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Aguarde a análise e a aprovação da sua solicitação (prazo de até 3 dias úteis);
3. Após a aprovação, você receberá as instruções de envio por e-mail;
4. Envie o produto de acordo com as instruções recebidas;
5. Após o recebimento e conferência do produto, processaremos a troca ou reembolso.

5. Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 10 dias úteis após a aprovação. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora.
• Pix: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis na mesma chave Pix utilizada na compra.
• Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis. Será necessário informar os dados bancários.

6. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução NÃO será aceita nos seguintes casos:

• Produto sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente;
• Produto com sinais de uso, desgaste ou modificações;
• Falta de acessórios que acompanham o produto;
• Solicitação fora dos prazos estabelecidos.

7. Frete de Devolução

• Arrependimento: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
• Defeito ou erro no envio: o frete de devolução é de responsabilidade da Busca&Busca.

8. Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato através da nossa página de contato.